當(dāng)今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷提升、擴(kuò)大，各種方式層出不窮，大家一直提倡“讓顧客滿(mǎn)意”，而在當(dāng)下選擇多元化的情況下，單一地依靠產(chǎn)品是無(wú)法留住消費(fèi)者的。服務(wù)作為一種無(wú)形的精神商品，正在以銷(xiāo)售、客流等數(shù)據(jù)的價(jià)值形式隱性表現(xiàn)。
首先，要知道什么是顧客。我認(rèn)為：除我之外，皆是顧客，顧客即服務(wù)對(duì)象。不僅僅超市工作人員和顧客之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)，也都在直接或間接地為他人提供服務(wù)，同時(shí)也享受著他人的服務(wù)。
其次，服務(wù)要從解決需求開(kāi)始。在新的消費(fèi)觀念和環(huán)境下，“以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的顧客服務(wù)”將是實(shí)體經(jīng)濟(jì)一個(gè)新的突破點(diǎn)。服務(wù)不同于那些硬件設(shè)施、商品、價(jià)格等有形的東西可以復(fù)制，它應(yīng)該是獨(dú)一無(wú)二的，事先預(yù)期顧客需求，以顧客需求為核心，去做產(chǎn)品、做銷(xiāo)售，為顧客提供獨(dú)一無(wú)二的超值服務(wù)，才能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，把服務(wù)做到顧客心里，提升競(jìng)爭(zhēng)力。同理，職能部門(mén)在為其他部門(mén)做服務(wù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)事先考慮到被服務(wù)部門(mén)的需求，從解決需求開(kāi)始入手才能更好地做好服務(wù)。
最后，態(tài)度決定服務(wù)。服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)的質(zhì)量，只有主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)才能贏得被服務(wù)者的青睞。顧客進(jìn)店并非是別無(wú)選擇，用心服務(wù)、把服務(wù)做到位，才能使顧客愿意下次光臨。部門(mén)之間也是如此，多從自身服務(wù)下功夫，不讓人家跑二遍腿、說(shuō)二遍話，不讓人家來(lái)回折騰，也是在從另一個(gè)角度關(guān)注客戶(hù)的需求、提升服務(wù)質(zhì)量。
“讓顧客滿(mǎn)意”決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，只有實(shí)實(shí)在在地用心去感受，真正為服務(wù)對(duì)象“動(dòng)起來(lái)、活起來(lái)”，做好以解決需求為目的的服務(wù)工作，才能真正做到讓被服務(wù)者滿(mǎn)意。
（財(cái)務(wù)部 房倩）
